Shipping policy

Chaque commande est soigneusement préparée entre 24 et 48 heures (hors week-ends et jours fériés), puis livrée en 8 à 15 jours ouvrés selon votre localisation. 

FLEXYMO assure les livraisons dans les zones géographiques suivantes : Europe. 

À chaque commande, vous recevrez un email de confirmation, puis un second email avec la confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi.

Le choix du transporteur et le prix de la livraison peuvent varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits, le montant du panier et le pays d’expédition.

Frais de livraison

  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 40 €.
  • Pour les commandes inférieures, les frais de livraison avec suivi standard sont de 4,90 €.

Les frais de livraison en vigueur au moment de l’achat ne sont pas remboursables. Ces informations sont visibles en permanence en haut de chaque page du site ainsi qu’à l’étape de confirmation de commande.

Politique de remboursement

Notre politique de remboursement est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Pour bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est obligatoire.

Articles non éligibles au retour

  • Cartes-cadeaux

Conditions pour effectuer un retour

  • Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire
  • Les articles ne doivent pas être renvoyés directement au fabricant

Remboursement partiel possible dans les cas suivants

  • Article endommagé, incomplet ou non retourné dans son état d’origine, hors erreur de notre part
  • Article retourné plus de 30 jours après la date de livraison

Article(s) reçu(s) défectueux

Si votre commande est livrée défectueuse, en totalité ou en partie, vous pouvez demander un renvoi ou un remboursement. Envoyez un message à support@flexymo.com avec une preuve de paiement (ex : capture d’écran du mail de confirmation) et une photo des articles concernés. Précisez si vous souhaitez un renvoi ou un remboursement.

Annulation de commande

La plupart des commandes sont traitées sous 24 heures. Pour annuler une commande, contactez-nous à support@flexymo.com dans ce délai. Passé ce délai, l’annulation ne sera plus possible.

Remplacement et bon d’achat

  • Échanges
    Les échanges sont possibles uniquement pour une taille ou une couleur différente du même produit. L’échange d’un produit différent n’est pas autorisé. Nous recommandons de retourner l’article pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.
  • Remboursements et avoirs
    Par défaut, le remboursement se fait sous forme d’avoir. Pour un remboursement sur le mode de paiement initial, vous devez en faire la demande explicite par email à support@flexymo.com.

Les frais de remise en stock ne s’appliquent pas aux retours dus à un défaut fabricant. Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promo et bons d’achat ne sont ni remboursables ni réémis.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous confirmerons par email la décision concernant votre demande.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de quelques jours ouvrables. Le délai bancaire peut varier.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous à support@flexymo.com.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour un échange, contactez-nous à support@flexymo.com.

Cadeaux

Si l’article retourné était un cadeau envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente. Si le cadeau a été envoyé au donateur, le remboursement lui sera adressé.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.